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要聞：
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寶馬借鑒“快遞”經驗 推便捷維修服務
寶馬一直堅持可持續(xù)發(fā)展的品牌理念，不僅注重品牌營銷和產品銷售,更需要細致周到的的售后服務。寶馬中國售后服務副總裁康波先生表示：寶馬是行業(yè)內首家將售后服務進行品牌化管理的。近日網通社從寶馬官方獲悉，寶馬在華最新推出一項“便捷接車點”業(yè)務。該業(yè)務與快遞收發(fā)站的模式相似，能夠為車主提供更加便利的維修保養(yǎng)方式?？挡ū硎荆哼@項服務源于對于客戶需求的深入了解，以及對優(yōu)質服務的不斷追求。
寶馬推出便捷維修業(yè)務 提升服務能力
為了進一步方便車主，寶馬進行了一項創(chuàng)新性的服務“便捷接車點”，首個接車點地點設在北京中央商務區(qū)建外SOHO西區(qū)。服務流程類似于我們熟悉的快遞收發(fā)站，車主把車開到接車點，由專業(yè)人員將車輛轉交給附近最近的4S店，進行維修保養(yǎng)，最后車主只需要預約，然后來到接車點將車取走。此外享受接車服務價格與4S店一致，并沒有額外的收費。
目前寶馬僅在建外SOHO開設了首個接車點，未來有望將這項業(yè)務普及。接車點設置有2個寶馬專用停車位，車主在簽署移交協(xié)議后，就可以享受“停車就走”的便捷體驗，至于車輛維修保養(yǎng)的問題，統(tǒng)一交給專業(yè)服務人員解決，能夠有效地節(jié)約用戶的時間和交通成本。這對于車主來講是一個全新體驗，對于寶馬也是提升品牌形象的又一舉措。
寶馬完善售前、售后服務體系 增加用戶體驗
寶馬未來還將逐步完善售前及售后的服務體系，增強用戶體驗。其中包括配備“產品精英”，與蘋果體驗店模式相同，由專業(yè)人員負責與客戶進行汽車相關知識、信息的傳播普及，讓其更深層次的了解品牌及產品。另外，在售后方面寶馬采用便捷維修，為車主提供更多與品牌互動的機會，形成一套完善的服務體系。
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