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邁向平臺：中國企業(yè)轉型升級新機遇

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2016-08-30來源：中國經濟網作者：李治國

　　中國經濟網上海8月30日訊（記者李治國）平臺模式，如今多數(shù)人已經不再陌生，各類平臺已滲透到社會的方方面面，雙十一在電商網站上血拼，通過微信為客戶提供服務，在手機上下載各種有用好玩的APP, 其實你已經切切實實感受到平臺帶來的影響。埃森哲的調研表明，如今平臺的發(fā)展已迎來一個新的階段，它正從互聯(lián)網和高科技行業(yè)向傳統(tǒng)產業(yè)延伸，為中國企業(yè)轉型升級與創(chuàng)新發(fā)展提供了新的路徑。但同時，作為一個新生事物，平臺模式如何為傳統(tǒng)企業(yè)接納，采用，并充分發(fā)揮出它的價值也是充滿了不確定性和挑戰(zhàn)。

　　為此，埃森哲調研了50余家來自互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)已經或計劃建立平臺的大中型企業(yè)和100家中小型企業(yè)，深入分析了一些平臺先行者的成與敗，對平臺模式給中國傳統(tǒng)產業(yè)企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，以及如何利用平臺模式推動轉型升級進行了研究。

　　平臺模式從互聯(lián)網和高科技企業(yè)向傳統(tǒng)產業(yè)延伸

　　雖然平臺模式不是一個新概念，但過去十多年來，F(xiàn)acebook，亞馬遜，微信，蘋果等互聯(lián)網和高科技平臺巨頭快速崛起，并在商業(yè)上取得巨大的成功，讓平臺模式聲名鵲起，它的價值正在被越來越多的傳統(tǒng)產業(yè)所認知并重視。同時，借助平臺模式高速發(fā)展的互聯(lián)網和高科技企業(yè)，也在利用雄厚的資本和先進的運營模式跨界進入傳統(tǒng)產業(yè)，給傳統(tǒng)產業(yè)帶來深刻乃至顛覆性的影響，給傳統(tǒng)企業(yè)有著嚴重的危機感，讓他們重新思考自身在未來產業(yè)價值鏈中的定位。為應對挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)企業(yè)已經開始試水平臺模式。從為平臺客戶創(chuàng)造的價值來看，目前產業(yè)平臺的作用可分為以下幾類：服務接入者，通過平臺接入更多第三方的產品和服務來滿足客戶的需求；價值整合者，產業(yè)平臺通過和平臺上的產品與服務提供商的協(xié)作，將各自的產品與服務進行組合打包，或是整合客戶的需求實現(xiàn)C2B定制，提供更具附加值的服務和更完整的用戶體驗；洞見提供者，通過平臺上積累的數(shù)據，挖掘客戶洞見，并基于此提供個性化產品和服務。

　　然而，作為一種新的運營模式，平臺模式與傳統(tǒng)的產品與服務提供模式有諸多不同之處。我們的調研發(fā)現(xiàn)，向平臺模式轉型的中國企業(yè)面臨著一些新的挑戰(zhàn)：更加復雜的價值創(chuàng)造模式與利益關系考驗企業(yè)的協(xié)調與管控能力：平臺要為平臺上所有的參與方創(chuàng)造價值。如何協(xié)調、管理各方之間的關系，規(guī)范參與方的行為，確保他們之間的良性互動，讓所用參與方都能從平臺中受益，從而推動平臺的發(fā)展是平臺運營中最大的挑戰(zhàn)。新的運營模式所需人才的缺乏：平臺的運營管理，數(shù)據分析，支撐平臺運營的ＩＴ系統(tǒng)的規(guī)開發(fā)與運維。數(shù)據安全與隱私保護的擔憂：平臺積累的大量數(shù)據增加了數(shù)據被泄露與濫用的風險。平臺模式轉型的長期性與艱巨性：平臺化運營，其過程將需要相當?shù)馁Y源投入，且轉型的效果和收獲需要相當?shù)臅r間方能顯現(xiàn)，需要有長期的平臺戰(zhàn)略和部署確保順利渡過轉型的陣痛期。

　　平臺模式給傳統(tǒng)產業(yè)帶來的機遇未被企業(yè)充分認識

　　在中國經濟增長放緩的大背景下，平臺模式在幫助中國企業(yè)由大變強，尋求增長新動能方面能發(fā)揮重要作用：在產能過剩和需求增長放緩的大環(huán)境下，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，獲得新的增長動能。充分利用外部資源，加速創(chuàng)新，推進產品和服務的差異化，突破惡性競爭的紅海。加強協(xié)同，減少交易環(huán)節(jié)，促進資源共享，提升運營效率，改善盈利水平。提升對市場環(huán)境的感知能力，同時能充分利用平臺的資源快速應對市場變化，提升敏捷性，抗御風險，應對顛覆性競爭。

　　但是，埃森哲對中國企業(yè)的調研顯示，受訪企業(yè)對于平臺模式能帶來的價值中，更注重能快速帶來的收益的方面（如豐富產品供應，尋找潛在客戶, 拓展收入來源），而對中國企業(yè)轉型升級更為關鍵的創(chuàng)新盈利模式、推動商業(yè)模式轉型重視不足。此外，僅有6%的企業(yè)認可平臺對于提升企業(yè)敏捷性的作用，而這一點恰恰是企業(yè)重塑數(shù)字時代核心競爭力的關鍵維度。

　　建設產業(yè)平臺，掘金平臺經濟的路徑

　　埃森哲的調研表明，建設平臺要先從痛點切入，從企業(yè)所在行業(yè)的價值鏈中的各個環(huán)節(jié)（比如采購、研發(fā)、生產、營銷、支付等）中找那些不能讓人滿意的“痛點”。再著眼于更廣闊的視角，在解決最初的痛點之后，企業(yè)可以放眼于更廣闊的領域，尋找新的痛點，開發(fā)出新的產品和服務，乃至衍生出新的商業(yè)模式，重新定義公司的價值主張。

　　無論是在業(yè)內尋找痛點，還是邁向一個更廣闊的領域，在從產品到平臺的路上，企業(yè)要把握好這三個方面：控制好發(fā)展節(jié)奏，平臺是個新鮮事物，往往缺乏合適的對標對象。在邁向平臺的道路上，企業(yè)必須充分考慮可能存在的風險和變數(shù)，大膽假設、小心求證，避免投資沖動，把握好發(fā)展節(jié)奏。創(chuàng)造差異化價值，在面對產業(yè)以外的競爭對手時，比如互聯(lián)網公司對傳統(tǒng)產業(yè)的滲透，企業(yè)最大的優(yōu)勢是對所處產業(yè)的深刻理解和能力積淀；而面對產業(yè)內部的競爭對手，企業(yè)往往需要另辟蹊徑，構筑護城河。此外, 要創(chuàng)造差異化價值就不能只依靠企業(yè)自身，而是要匯聚平臺上各方的力量。激發(fā)網絡效應，質量比體量更重要，在平臺的發(fā)展過程中，如何激發(fā)網絡效應至關重要。要提升網絡效應，不能一味地擴大客戶和合作伙伴的規(guī)模，要確保平臺能提供好的產品和服務，讓參與者之間保持良性的互動更為重要。

　　建設產業(yè)平臺，掘金平臺經濟的關鍵能力

　　平臺模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的不同在于企業(yè)的價值創(chuàng)造過程不再是以依賴自身資源為主的線性價值鏈，而是要打造一個由平臺所有成員共同組成的價值網絡。所以，要打造一個成功的平臺，核心就是要能充分發(fā)揮這個價值網絡的作用。為此，企業(yè)需要圍繞這個價值網絡建立三個方面的關鍵能力：打造生態(tài)系統(tǒng)，吸引平臺參與者，對平臺來說，雖然開放是必然的，但開放的度還需企業(yè)根據自身的平臺戰(zhàn)略，綜合考慮平臺用戶規(guī)模，平臺有序運營以及用戶體驗，競合關系，時間等因素，權衡利弊，找到合適的平衡點。建立平臺治理機制，協(xié)調和管理參與方之間的互動，借助客戶的力量打造質量保證體系：需要建立一套涵蓋售前到售后的完整的質量保證體系，并且要善于利用客戶的力量，讓客戶參與質量的提升和管控；推動平臺參與者之間的協(xié)作, 激發(fā)價值創(chuàng)造能力，平臺能提供的價值要依靠平臺上的所有參與者共同來提供。平臺要利用數(shù)字工具和線下活動幫助平臺參與者之間協(xié)作和交流，這有助于最大程度上的發(fā)揮每個參與者的價值創(chuàng)造作用。

　　借助外部平臺，提升企業(yè)競爭力

　　根據埃森哲對中國企業(yè)的調研，企業(yè)與外部平臺合作的主要目的是獲取用戶資源和營銷服務，技術服務和供應鏈服務。企業(yè)需要制訂相應的流程和制度來確保和不同平臺的合作產生1+1〉2的效果。

　　在平臺的服務對象中，中小企業(yè)是絕對的主力，他們對平臺的利用無論對自身的發(fā)展，還是對平臺的發(fā)展都至關重要。根據埃森哲對中小企業(yè)的調研，中小企業(yè)普遍期待三年內他們和平臺會有更緊密的合作，通過外部平臺獲得30%以上銷售收入的中小企業(yè)數(shù)量會增長一倍以上。然而，平臺當前提供的資源和服務不能完全滿足中小企業(yè)的需求，數(shù)據安全，和過高的平臺使用成本也是中小企業(yè)希望平臺供應商改進的領域。

　　數(shù)字化正在重塑商業(yè)世界，它帶來的不僅是效率的提升，而且推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新和演進，甚至給產業(yè)帶來顛覆性的變化。在這些新興商業(yè)模式中，近年來最受人矚目的莫過于平臺模式。

　　對于大多數(shù)企業(yè)家來說, 平臺并不陌生。借助電商平臺售賣產品，采購物料；借助社交平臺傳播品牌信息，與客戶互動，已是屢見不鮮。然而，這些平臺大多都來自互聯(lián)網和高科技行業(yè)，傳統(tǒng)產業(yè)中的企業(yè)雖然對平臺模式也非常關注，多是把平臺看作獲取資源的工具，屬于“身外之物”。埃森哲認為，近些年來平臺模式的價值開始逐漸被傳統(tǒng)產業(yè)認可，一些傳統(tǒng)企業(yè)開始試水平臺模式，這將給傳統(tǒng)企業(yè)地發(fā)展開辟出一個充滿機遇的嶄新空間。

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