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劉強(qiáng)東：哪怕全天下都質(zhì)疑 京東也不會(huì)改變
7月10日，在搜狐財(cái)經(jīng)主辦的未來(lái)大講堂上，京東商城 CEO劉強(qiáng)東與聽(tīng)眾們分享了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和京東的發(fā)展思路。
自從成立以來(lái)，京東商城一直處于聚光燈下。圍繞著京東，各種傳聞迭出，如同上演的是一部懸疑片。從有質(zhì)疑京東商城的2010年銷(xiāo)售額，再到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶質(zhì)疑京東的現(xiàn)金流，京東商城巨大地影響力也帶來(lái)了巨大的質(zhì)疑聲，李國(guó)慶甚至認(rèn)為京東商城的現(xiàn)金流不能堅(jiān)持到10月?？梢哉f(shuō)，京東是中國(guó)最受關(guān)注的公司之一。
面對(duì)種種質(zhì)疑，劉強(qiáng)東笑言，“京東是最受市場(chǎng)關(guān)注的一家企業(yè)，不如說(shuō)我們是最受市場(chǎng)爭(zhēng)議的一家企業(yè)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，不管是成功的還是失敗的，沒(méi)有哪一家公司像京東這樣一樣，能夠遭遇五年多的時(shí)間質(zhì)疑。從2006年年底我們開(kāi)始做物流，到2007年拿到第一輪融資，從誕生的第一天開(kāi)始，爭(zhēng)議和置疑從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，而且這種爭(zhēng)議和置疑還是持續(xù)下”。
作為一個(gè)企業(yè)家，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑最好的辦法就是以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回應(yīng)。劉強(qiáng)東認(rèn)為經(jīng)營(yíng)企業(yè)第一重要的就是戰(zhàn)略。他表示經(jīng)營(yíng)企業(yè)就不要怕被質(zhì)疑，“不管有多少置疑的聲音，我們從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)，我們從來(lái)沒(méi)有為任何一個(gè)媒體的報(bào)道、任何一個(gè)置疑的聲音而改變，哪怕全天下都置疑，我們從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)我們的想法，更沒(méi)有改變過(guò)我們的戰(zhàn)略”。
2003年非典之后，劉強(qiáng)東正式創(chuàng)辦京東商城，帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。從2001年的30多個(gè)員工，到現(xiàn)在的27452個(gè)員工，甚至未來(lái)還要擴(kuò)大到四萬(wàn)人的規(guī)模。京東商城可謂“大躍進(jìn)”。而要駕馭這家飛速奔跑的企業(yè)，就需要強(qiáng)大的管理能力，劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東商城的秘密就在于一個(gè)倒三角形：團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略、執(zhí)行。
1998年6月18號(hào)，劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)時(shí)，整天思考的就是如何怎么生存、立足和發(fā)展。他笑談在中國(guó)的企業(yè)有四條路可以走：第一條路你的老爸是李剛，是官二代，做生意相對(duì)比較簡(jiǎn)單，現(xiàn)在幾乎每一個(gè)當(dāng)官的家庭都在做；第二，有一個(gè)李嘉誠(chéng)老爸。生下來(lái)就有一千億。第三，擁有一項(xiàng)別人沒(méi)有的技術(shù)；第四類(lèi)企業(yè)，既不是李剛，也不是李嘉誠(chéng)，也沒(méi)有技術(shù)，什么都沒(méi)有的時(shí)候，要成功，只有一條活的辦法，就是搞團(tuán)隊(duì)。
劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)失敗了，一定是團(tuán)隊(duì)的失敗；如果你企業(yè)成功了，也一定是擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。能敢于變化，及時(shí)跟得上變化，這其中管理層承擔(dān)了責(zé)任，要真正對(duì)股東負(fù)責(zé)。他表示“我相信京東商城沒(méi)有任何一個(gè)同事、沒(méi)有任何一個(gè)員工有能力，能夠把京東帶領(lǐng)走上失敗。只有我一個(gè)人有這個(gè)能力。所以如果我失敗，一定是京東的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，而這其中99%是我的問(wèn)題，是公司的CEO不行”。
京東商城也一直在用最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)去打造三個(gè)核心系統(tǒng)。第一，信息系統(tǒng)，京東商城從軟硬件下手打造了一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)；第二，物流系統(tǒng)，2006年，京東商城第一家做電商的公司投資物流，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了投資物流的價(jià)值。在劉強(qiáng)東看來(lái)，物流行業(yè)的時(shí)間門(mén)檻非常高，先進(jìn)入就能搶得先機(jī)；第三，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其中融資能力也是財(cái)務(wù)系統(tǒng)很重要的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上穩(wěn)定的現(xiàn)金流是制勝的關(guān)鍵， 2010年沃爾瑪全球凈利潤(rùn)里40%來(lái)自帳上現(xiàn)金流的收益貢獻(xiàn)。劉強(qiáng)東認(rèn)為財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管控、現(xiàn)金流的投資和人的能力都是三個(gè)非常重要的。
可是如何判斷京東商城三個(gè)系統(tǒng)是合格的？劉強(qiáng)東表示主要看兩個(gè)大的考核指標(biāo)。
第一，成本。當(dāng)別人都在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，劉強(qiáng)東無(wú)時(shí)不在思考如何降低成本。他認(rèn)為整個(gè)電子商務(wù)成本可變的最大的是物流成本，員工的工資不能降、房租不能降，只能在物流成本上下功夫。而效率，就要看現(xiàn)金的資金周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，跟所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)都是關(guān)聯(lián)的。帳上的現(xiàn)金流越多，可以現(xiàn)金投資，賺了更多的利潤(rùn)。
第二，運(yùn)轉(zhuǎn)效率。去年一年京東商城在中國(guó)開(kāi)了80多個(gè)城市的物流。在電子產(chǎn)品上，京東商城的平均周轉(zhuǎn)率只有15到18天。而國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也需要45到60天之間。京東商城不會(huì)比拼同樣的價(jià)格，而是要比拼用戶(hù)體驗(yàn)和成本優(yōu)勢(shì)。
劉強(qiáng)東表示毛利從來(lái)不是京東商城追求的目標(biāo)，降低成本才是，提高用戶(hù)體驗(yàn)才是。京東商城增長(zhǎng)速度依然超過(guò)120%，是行業(yè)平均的兩倍，占有51%的市場(chǎng)份額，不是只靠?jī)r(jià)格。他總結(jié)認(rèn)為：前端靠用戶(hù)體驗(yàn)，后端靠成本效率。
劉強(qiáng)東曾經(jīng)表示要“驕縱消費(fèi)者”，他不會(huì)苦苦留住為了便宜5毛錢(qián)就跑的消費(fèi)者。他認(rèn)為，電子商務(wù)一定要打價(jià)格戰(zhàn)，但一定要壓低成本。他說(shuō)，“我們?yōu)槭裁凑f(shuō)價(jià)格戰(zhàn)打到今天為止，再打八十年我們還要打下去。如果不降低成本，光有用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)苋賳幔?rdquo;
當(dāng)談到京東商城什么時(shí)候才能盈利時(shí)，劉強(qiáng)東透露，京東商城龐大的投資項(xiàng)目只進(jìn)行到10%，還有90%還沒(méi)有進(jìn)行，現(xiàn)在物流覆蓋了306個(gè)城市，還有2400個(gè)城市物流配送隊(duì)伍還沒(méi)有覆蓋到。
他表示：“什么時(shí)候我們的物流覆蓋能力能夠讓中國(guó)大部分網(wǎng)友滿(mǎn)意，我們的成本能夠持續(xù)保持比行業(yè)內(nèi)地低30% 以上，我們的增長(zhǎng)速度比行業(yè)內(nèi)高兩倍以上，那個(gè)時(shí)候，京東商城就實(shí)現(xiàn)盈利了。”
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