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要聞：
運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
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骨干不穩(wěn)定 老板當(dāng)警醒
高層造勢(shì)，中層做實(shí)，基層做事。做實(shí)意味著達(dá)成目標(biāo)，把戰(zhàn)略落地，偉大領(lǐng)袖毛主席說(shuō)：“路線確定以后，干部是決定因素”，可見(jiàn)，中層干部等骨干核心人才在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)的脊梁，企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)頻繁出現(xiàn)了核心骨干人員流失現(xiàn)象，原因何在？如何有效避免中層等骨干人才流失危機(jī)？這是每個(gè)老板應(yīng)該深思的問(wèn)題。
因此，了解中層不穩(wěn)定的原因，采取有效的措施進(jìn)行防范處理，這是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。當(dāng)人員流失從個(gè)別現(xiàn)象發(fā)展為潮流涌動(dòng)時(shí)，管理者必須反思：是企業(yè)不仁還是員工不義？是招人策略還是用人機(jī)制出了毛病？是經(jīng)營(yíng)思路偏差還是企業(yè)文化變味？
人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的第一資本,如果把企業(yè)比作運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，那基層就是運(yùn)動(dòng)員，中層就是教練，高層就是裁判?；鶎又蛔鍪虏蛔鋈?，中層既要做事又要做人，高層不做事只做人。也就是說(shuō)：高層造勢(shì)，中層做實(shí)，基層做事。做實(shí)意味著達(dá)成目標(biāo)，把戰(zhàn)略落地，偉大領(lǐng)袖毛主席說(shuō)：“路線確定以后，干部是決定因素”，可見(jiàn)，中層干部等骨干核心人才在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)的脊梁，企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。在五維管理理論中，他們向上對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)管理決策負(fù)責(zé)，充分理解和傳達(dá)單位的經(jīng)營(yíng)管理；向下對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不斷激發(fā)員工的積極性，鼓舞員工的士氣，幫助員工成長(zhǎng)；平級(jí)管理要對(duì)部門(mén)之間的信息傳遞和流程銜接負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門(mén)間工作有序開(kāi)展；對(duì)外管理還要協(xié)調(diào)好外部環(huán)境并對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，出面協(xié)調(diào)解決各種異常事件；自我管理還需要不斷提升，提高個(gè)人崗位勝任力。中層骨干干部可謂是任重道遠(yuǎn)，他們的表現(xiàn)很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展，然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)頻繁出現(xiàn)了核心骨干人員流失現(xiàn)象，原因何在？如何有效避免中層等骨干人才流失危機(jī)？這是每個(gè)老板應(yīng)該深思的問(wèn)題。
因此，了解中層不穩(wěn)定的原因，采取有效的措施進(jìn)行防范處理，這是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。當(dāng)人員流失從個(gè)別現(xiàn)象發(fā)展為潮流涌動(dòng)時(shí)，管理者必須反思：是企業(yè)不仁還是員工不義？是招人策略還是用人機(jī)制出了毛??？是經(jīng)營(yíng)思路偏差還是企業(yè)文化變味？
人才的流失的原因有很多，從大的層面來(lái)說(shuō)，可以分成5大類：
1、薪酬待遇缺乏競(jìng)爭(zhēng)力：“金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的”。馬斯洛五層次需求理論很好的解釋了這點(diǎn)，當(dāng)生存需要和安全需要得不到滿足時(shí)，人就會(huì)不顧一切的追求物質(zhì)和財(cái)富，逃避壓力和痛苦。薪酬在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，尤其是對(duì)于還處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段的人們來(lái)說(shuō)，所有的人都會(huì)關(guān)注薪酬，無(wú)論是高層還是基層，只不過(guò)關(guān)注的側(cè)重有差別。薪酬不僅是人才賴以生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，更是代表了企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的評(píng)價(jià)。“只要對(duì)方開(kāi)出兩倍于你的價(jià)碼，你再怎么強(qiáng)調(diào)公司文化、發(fā)展空間等都用處不大”。此時(shí)企業(yè)文化留人、感情留人等在金錢(qián)面前都會(huì)顯得蒼白無(wú)力。如原來(lái)TCL集團(tuán)的徐風(fēng)云，跳槽到法國(guó)讓古戎公司之后，薪酬翻了二十倍。因薪酬低而人才流失的情況在國(guó)企身上最明顯。傳統(tǒng)國(guó)企受到跨國(guó)公司和民營(yíng)企業(yè)兩方面的人才爭(zhēng)奪。這兩類企業(yè)開(kāi)出的高薪常常使國(guó)企成批量走人，讓傳統(tǒng)國(guó)企成為人才的培訓(xùn)基地。
2、企業(yè)文化不能聚人心：“上下同欲者勝，得民心者的天下”。企業(yè)文化包括兩個(gè)方面，硬的制度和軟的文化。在制度方面，如果企業(yè)有良好的機(jī)制，能夠做到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，尊重人才，任人唯賢，不拘一格，那么企業(yè)的人才流失就會(huì)很少。反之，做好做壞一個(gè)樣，平均主義，沒(méi)有科學(xué)公平的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，一人做事兩個(gè)看，還有三個(gè)在搗亂。那么企業(yè)肯定是留不住人才的。在文化方面，企業(yè)管理一言堂，論資排輩、裙帶關(guān)系嚴(yán)重；設(shè)立太多不必要的制度讓人遵循，重罰輕獎(jiǎng)，人心恐慌；在人才中推行過(guò)度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，而且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不公正公平；整天埋汰部屬無(wú)能、白癡，干部無(wú)成就感和榮譽(yù)感；或者老總家長(zhǎng)作風(fēng)嚴(yán)重，說(shuō)一不二，開(kāi)口閉口批評(píng)，甚至辱罵員工，都會(huì)讓人產(chǎn)生逆反心理。管理差、企業(yè)文化差的家族企業(yè)，常常會(huì)頻繁的批量走人。在硬的制度方面，講究平均主義的國(guó)企做得很差勁，人才流失嚴(yán)重；而在軟的文化方面，很多民營(yíng)企業(yè)表現(xiàn)的不合格，如老板意志高于一切，私欲膨脹后凡事過(guò)于理想化，使得無(wú)法忍受的人才掛職而去。
3、溝通不暢產(chǎn)生隔閡：首先是對(duì)公司不信任，他們不了解公司能夠帶給他們什么？他們覺(jué)得自己只是一部大機(jī)器中的小配件，自己在公司的未來(lái)發(fā)展中將占有何種位置？他們看不清楚，而職業(yè)生涯規(guī)劃也不確定，領(lǐng)導(dǎo)往往又越級(jí)指揮，加上工作的壓力和強(qiáng)度大，規(guī)章制度多如牛毛，公司政策朝令夕改，讓員工無(wú)所適從，產(chǎn)生隔閡和信任危機(jī)；有些單位的中層骨干對(duì)老板總是避而遠(yuǎn)之，盡可能不與老板正面接觸，更談何深度溝通與交心；有些單位甚至非常嚴(yán)格要求工作程序的正確性，不能容忍絲毫差錯(cuò)，當(dāng)這種心理壓力的強(qiáng)度在遭遇到上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作表現(xiàn)不滿意并予以責(zé)備時(shí)，容易引發(fā)情緒上的挫敗和不滿。
4、派系爭(zhēng)斗人際不和諧：很多企業(yè)特別是家族企業(yè)，存在多個(gè)山頭林立，組織里充滿政治把戲，勾心斗角，爭(zhēng)權(quán)奪利；公司創(chuàng)業(yè)元老把握大權(quán)卻又安逸享受，不思進(jìn)取，推過(guò)攬功，充滿敵意；皇親國(guó)戚，橫沖直撞，違法亂紀(jì)，頤指氣使，平民受氣；等等。以上各種行為導(dǎo)致中層干部開(kāi)展工作處處被動(dòng)，員工之間相互猜疑，固步自封，推諉扯皮，人際關(guān)系緊張兮兮。
5、激勵(lì)無(wú)效價(jià)值迷失。穩(wěn)定的工作、豐厚的報(bào)酬以及良好的福利待遇對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)確實(shí)重要，但對(duì)于中層干部來(lái)說(shuō)，發(fā)展空間可能更為重要。當(dāng)中層人員在崗位上呆了多年之后，這時(shí)升遷越來(lái)越慢，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)“沒(méi)有新鮮感”，常常處于一種非常尷尬的境況，發(fā)展碰到了事業(yè)的天花板，明明看到高層的職位，但中間隔著一堵玻璃墻，只可遠(yuǎn)觀不可褻玩焉。欲上不能，欲罷不忍。這些已經(jīng)擔(dān)任主管的人開(kāi)始想找尋外面的機(jī)會(huì)。這在民營(yíng)企業(yè)更為明顯，因其高層常被家族成員壟斷，外人在企業(yè)做到中層以后，晉升受限，因此在此類企業(yè)，中層原地踏步走，呆一段時(shí)間便走人的現(xiàn)象很普遍。但人挪死樹(shù)挪活，這些有豐富經(jīng)驗(yàn)的中層正是那些高速擴(kuò)張企業(yè)的搶手貨。所以他們更關(guān)注公司對(duì)于中層這個(gè)群體中的每個(gè)個(gè)體的賞罰是否公平，是否能夠進(jìn)行有效的激勵(lì)，他們能否得到更為廣闊的平臺(tái)，在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的聰明才智，體現(xiàn)自己的價(jià)值。艾科卡說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際上就是調(diào)動(dòng)人的積極性。”而企業(yè)的中層管理干部的積極性的調(diào)動(dòng)尤其需要重視。對(duì)于中層干部來(lái)說(shuō)，由于繼續(xù)升遷的困難，因此容易失去前進(jìn)的動(dòng)力，同時(shí)由于是個(gè)夾心階層上下受氣，有苦無(wú)處訴。如果對(duì)他們的激勵(lì)不到位，中層干部既無(wú)壓力，也無(wú)動(dòng)力，積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，不能認(rèn)識(shí)到崗位的意義和價(jià)值，導(dǎo)致工作熱情和斗志喪失，創(chuàng)造力和進(jìn)取心缺乏，從而也就沒(méi)有積極性去激勵(lì)員工了。
綜上，中層骨干等核心人才流失是多方面原因造成的。因此應(yīng)對(duì)人才流失的策略也是一個(gè)系統(tǒng)性工程。具體來(lái)說(shuō)，夯實(shí)企業(yè)留人的基礎(chǔ)；營(yíng)造良好的企業(yè)文化；搭建人員發(fā)展的平臺(tái)；從體制上把好用人關(guān)；處理好家族與企業(yè)的關(guān)系；做好人才儲(chǔ)備工作，防患于未然；構(gòu)建知識(shí)體系，強(qiáng)化智慧傳承。這樣多管齊下，才能有效地減少人才的流失。
1、夯實(shí)好基礎(chǔ)：薪酬待遇是留人的基礎(chǔ)，把基礎(chǔ)夯得越實(shí)，留人就越有保障。通過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)查和激勵(lì)性設(shè)計(jì)，要保證企業(yè)薪酬在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬不能保證比別人的高，但一定要保證不比別人的低。尤其是骨干薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力，要保持在行業(yè)中等偏上水平（只要保持你的薪酬比行業(yè)高出0.5%到1%，你就具有競(jìng)爭(zhēng)力），這樣既能讓人員安身立命礎(chǔ)，又體現(xiàn)出了人才的價(jià)值和市場(chǎng)水平。
2、營(yíng)造企業(yè)文化：企業(yè)文化不是單純的理念、口號(hào)，而是：（1）良好習(xí)慣的沉淀；（2）統(tǒng)一的價(jià)值觀與思維方式；（3）共同的目標(biāo)與行動(dòng)方向；（4）積極正面的能量場(chǎng)。企業(yè)創(chuàng)始人是文化的核心，也是能量場(chǎng)的中心。文化不在于做的多完備、表現(xiàn)形式多豐富，而是思維與行動(dòng)的高度統(tǒng)一。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)，形成獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的企業(yè)文化，讓?xiě)猩⒌娜嗽谄髽I(yè)無(wú)法立足，讓努力付出的人能得到優(yōu)厚回報(bào)。同時(shí)，消除家長(zhǎng)作風(fēng)，尊重每一個(gè)人的尊嚴(yán)，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通，形成人性化的管理氛圍，如浙江德勝洋樓、餐飲業(yè)海底撈等成功的案例充分證明了這樣企業(yè)文化的力量。
3、搭建好平臺(tái)：為人才創(chuàng)立在內(nèi)部發(fā)展的平臺(tái)，人才的干勁就會(huì)經(jīng)久不息，這是企業(yè)持久留人的必由之路。多通道職業(yè)生涯：通過(guò)多通道的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)人員都有職業(yè)發(fā)展路徑，都有向上發(fā)展的空間，能看到自己未來(lái)的前途和希望。尤其是對(duì)技工、技術(shù)類人員來(lái)說(shuō)，即使不當(dāng)管理者照樣能夠獨(dú)當(dāng)一面，這樣可以大大的提高人員的穩(wěn)定性。
同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部輪崗或者外派委以重任等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)人員發(fā)展的多元性，滿足其對(duì)角色的新鮮感，同時(shí)又培養(yǎng)了大量的復(fù)合人才、多面手；對(duì)于有創(chuàng)業(yè)激情的人員，企業(yè)還可通過(guò)搭建內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，或成立新的事業(yè)部門(mén)來(lái)滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望。如聯(lián)想多個(gè)公司的運(yùn)作，極大的激發(fā)了中高層人員的工作熱情。
4、把好用人關(guān)：根據(jù)企業(yè)的文化和用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持績(jī)效考核能力，能力決定位置，用人唯賢，競(jìng)聘上崗的機(jī)制，把不適合、不適應(yīng)企業(yè)目前發(fā)展的特殊人員（皇親國(guó)戚、開(kāi)國(guó)功勛）剔除出去，把不能勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的家族成員進(jìn)行合理的調(diào)崗，空出重要的管理崗位給有能力的人才來(lái)發(fā)揮。這樣人員流失的概率就會(huì)大大降低。
5、處理好家族與企業(yè)的關(guān)系：未來(lái)10到15年，中國(guó)家族企業(yè)將迎來(lái)交接班高峰。管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，家族企業(yè)的核心是 “企業(yè)”，而不是“家族”。而翻開(kāi)世界著名企業(yè)的成長(zhǎng)史，幾乎就是一部部家族企業(yè)的發(fā)展史。這是一場(chǎng)企業(yè)家有限的生命與無(wú)盡的時(shí)間之間的對(duì)話，這是一次關(guān)于財(cái)富的傳承與消亡之間的碰撞。如何交接班，將是中國(guó)民企繼續(xù)發(fā)展的第一熱點(diǎn)，也是第一難點(diǎn)。是以“家族”為大還是“企業(yè)”為大？是追求“基業(yè)長(zhǎng)青”還是“家業(yè)長(zhǎng)青”？是進(jìn)行“家族的傳承”還是“財(cái)富的接班”？是做“企業(yè)家族”還是“家族企業(yè)”？需要企業(yè)創(chuàng)始人處理好這些家族與企業(yè)的關(guān)系?！ ?、建立企業(yè)的后備人才梯隊(duì)，這是避免人員流失的亡羊補(bǔ)牢有效之舉。企業(yè)在平時(shí)要加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，對(duì)于技能要求較高或替代性較弱的崗位，要進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)；同時(shí)要把中高層管理者培養(yǎng)下屬職責(zé)作為一個(gè)必要的考核指標(biāo)，下屬不成長(zhǎng)，主管就不會(huì)獲得提拔機(jī)會(huì)。這樣，有了充足的后備人才梯隊(duì)資源，人員流失了也不怕。
7、建立企業(yè)知識(shí)體系：企業(yè)要有意識(shí)的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，注重工作流程、規(guī)章制度的完善優(yōu)化和歷史資料數(shù)據(jù)的積累，強(qiáng)化原有成功經(jīng)驗(yàn)的傳承，把散落在每個(gè)員工頭腦中的智慧匯集起來(lái)，形成企業(yè)共有的財(cái)富。并通過(guò)建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的形式固化下來(lái)，一代代的向下傳承，這就是百年老店基業(yè)長(zhǎng)青的秘密。因?yàn)榧词谷藛T流失了，經(jīng)驗(yàn)財(cái)富也不會(huì)流失，企業(yè)照樣能發(fā)展起來(lái)。
8、留人的核心在領(lǐng)導(dǎo)：留人策略是知易行難，這對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是決策層提出了很高的要求，甚至是要他們革自己的命，完成徹底的思想轉(zhuǎn)變，而這恰恰是留人的最核心和關(guān)鍵所在。視野有多高，事業(yè)就有多高，心胸有多大，事業(yè)就有多大。格局決定布局，布局決定結(jié)局。企業(yè)留人，就需要企業(yè)老板不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，擴(kuò)大格局，提高自身的綜合素質(zhì)水平和人生境界；不斷完善自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，尊重人才，重視人才，為其提供跟過(guò)更好的機(jī)遇和平臺(tái)；保持高瞻遠(yuǎn)矚，雄韜偉略，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略打算，有廣闊的胸襟和視野，創(chuàng)造人才成長(zhǎng)的沃土，這樣企業(yè)發(fā)展才會(huì)蒸蒸日上，永立市場(chǎng)潮頭。
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